Wie können wir helfen?
Starte eine neue Anfrage oder öffne deinen bestehenden Vorgang. Mit Eingangsnummer und Zugangscode hast du Antworten und Verlauf jederzeit zur Hand.
Direkt selbst erledigen
Schnell zum richtigen Thema
Die passende Kategorie sorgt dafür, dass alle benötigten Angaben von Anfang an vorliegen.
Direkte Lösungen
Die häufigsten Fälle lassen sich mit wenigen gezielten Schritten eingrenzen.
Installation, Download, Lizenz und Daten
Mein Download-Link ist abgelaufen oder wurde bereits verwendet.
Melde dich mit deiner Kauf-E-Mail im Kundencenter an und öffne Downloads. Für eine berechtigte Bestellung kannst du dort selbst einen neuen persönlichen Download-Link erstellen. Ein Link gilt 24 Stunden und wird beim ersten Download verbraucht. Falls dein Kauf im Konto fehlt, hilft dir der Support unter „Kauf & Download“.
Die App lässt sich nach dem Download nicht öffnen.
Prüfen Sie zuerst, ob mindestens macOS 14.6 installiert ist und FILA3D im Programme-Ordner liegt. Verwenden Sie ausschließlich das aktuelle FILA3D-Release. Umgehen Sie keine macOS-Sicherheitswarnung; senden Sie stattdessen den genauen Wortlaut und Ihre macOS-Version an den Support.
Wie melde ich FILA3D an oder wechsle den Mac?
Melden Sie sich in der App mit der E-Mail-Adresse Ihres Kaufs an; gewöhnliche Wechsel eigener Macs laufen automatisch. Erscheint eine Geräteprüfung, begründen Sie den Wechsel im Kundencenter, geben bei Bedarf den ersetzten Mac an und starten die App-Anmeldung nach der Entscheidung erneut. Der Support hilft bei unbekannten oder ungeklärten Anfragen. Bereits dauerhaft offline berechtigte Installationen lassen sich nicht aus der Ferne deaktivieren.
Wie sichere oder übertrage ich meine Daten?
Sichern Sie vor Änderungen den vollständigen FILA3D-Daten- und Auftragsordner auf einem getrennten Datenträger. FILA3D verwaltet zusätzlich eine aktuelle Sicherung und bis zu zehn Zeitstände. Bewahren Sie mindestens eine Kopie außerhalb des Macs auf.
Welche Angaben helfen bei einem Programmfehler?
Nennen Sie FILA3D-Version, macOS-Version, Mac-Modell, die letzten Schritte vor dem Fehler und das erwartete Verhalten. Schwärzen Sie Kundennamen, Adressen und andere Geschäftsdaten in Screenshots vollständig.
So läuft eine Supportanfrage
- Anfrage senden: Nach erfolgreicher Übermittlung sehen Sie sofort Ihre Eingangsnummer und den einmalig angezeigten Zugangscode.
- Prüfung: Kauf-, Versions- und technische Angaben werden dem Vorgang zugeordnet. Rückfragen erscheinen im geschützten Verlauf.
- Lösung dokumentieren: Antworten, ergänzende Informationen und der Abschlussstatus bleiben im Ticket einsehbar.
Anfragen werden werktags geprüft und nach Dringlichkeit priorisiert. Sicherheitsrelevante Meldungen erhalten besondere Aufmerksamkeit. Ein garantierter 24/7- oder Vor-Ort-Service besteht nicht; gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Arbeitsdaten sicher wiederherstellen
FILA3D speichert Arbeitsdaten lokal und verschlüsselt. Die App führt eine aktuelle Sicherung und bis zu zehn zeitgestempelte Sicherungen. Für zusätzlichen Schutz empfiehlt sich eine regelmäßig getrennt gespeicherte Kopie des vollständigen FILA3D-Ordners.
Bei einem Gerätewechsel sichern Sie zuerst Daten- und Auftragsordner, installieren anschließend das aktuelle Release und stellen danach die geprüfte Sicherung wieder her.
Sicherheitslücke verantwortungsvoll melden
Übermitteln Sie ausnutzbare Details ausschließlich über das Thema „Sicherheitshinweis“. Passwörter, Anmeldelinks, private Geräteschlüssel und ungeschwärzte Kundendaten gehören niemals in ein Supportticket.
Sicherheitshinweis senden →