Ein Vorgang, ein Verlauf
Referenz, Status, Nachrichten und Antworten bleiben gebündelt.
Service · Wissen · Ticketstatus01 · STRUKTURIERT 02 · GESCHÜTZT 03 · NACHVOLLZIEHBAR KB BACKUP & RECOVERY
FILA3D Support Center
Schnelle Hilfe für Installation, Download, Lizenz, Gerätewechsel und Wiederherstellung – mit einem geschützten Vorgang statt unübersichtlicher E-Mail-Ketten.
Wie können wir helfen?
Erstellen Sie eine strukturierte Supportanfrage oder öffnen Sie einen bestehenden Vorgang mit Eingangsnummer und persönlichem Zugangscode. Der vollständige Verlauf und weitere Antworten bleiben dort nachvollziehbar.
Zugang nur mit Code
Der Zugangscode öffnet ausschließlich den zugehörigen Supportvorgang.
Antworten im Ticket
Ergänzen Sie Informationen, ohne jedes Mal eine neue Anfrage zu erstellen.
Schnell zum richtigen Thema
Die passende Kategorie sorgt dafür, dass alle benötigten Angaben von Anfang an vorliegen.
- Kauf & Download
- Zahlung, Beleg oder Download-Link prüfen →
- Installation & Technik
- App-Start, Bedienung oder Fehler melden →
- Lizenz & Geräte
- Aktivierung oder Gerätewechsel klären →
- Datenschutz
- Auskunft oder Datenschutzanliegen senden →
Direkte Lösungen
Die häufigsten Fälle lassen sich mit wenigen gezielten Schritten eingrenzen.
Installation, Download, Lizenz und Daten
Mein Download-Link ist abgelaufen oder wurde bereits verwendet.
Öffnen Sie eine Anfrage unter „Kauf & Download“ und geben Sie die PayPal-Bestellreferenz sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Nach der Kaufprüfung kann ein neuer persönlicher Einmal-Link bereitgestellt werden.
Die App lässt sich nach dem Download nicht öffnen.
Prüfen Sie zuerst, ob mindestens macOS 14.6 installiert ist und FILA3D im Programme-Ordner liegt. Verwenden Sie ausschließlich das aktuelle FILA3D-Release. Umgehen Sie keine macOS-Sicherheitswarnung; senden Sie stattdessen den genauen Wortlaut und Ihre macOS-Version an den Support.
Meine Geräteplätze sind belegt.
Eine FILA3D-Lizenz umfasst einen Nutzer und bis zu zwei eigene Macs. Bei einem Gerätewechsel kann ein nicht mehr verwendeter Geräteplatz nach Prüfung freigegeben werden. Nennen Sie dazu Lizenznummer und Bezeichnung des alten Macs – niemals Ihren vollständigen Aktivierungscode.
Wie sichere oder übertrage ich meine Daten?
Sichern Sie vor Änderungen den vollständigen FILA3D-Daten- und Auftragsordner auf einem getrennten Datenträger. FILA3D verwaltet zusätzlich eine aktuelle Sicherung und bis zu zehn Zeitstände. Bewahren Sie mindestens eine Kopie außerhalb des Macs auf.
Welche Angaben helfen bei einem Programmfehler?
Nennen Sie FILA3D-Version, macOS-Version, Mac-Modell, die letzten Schritte vor dem Fehler und das erwartete Verhalten. Schwärzen Sie Kundennamen, Adressen und andere Geschäftsdaten in Screenshots vollständig.
So läuft eine Supportanfrage
- Anfrage senden: Nach erfolgreicher Übermittlung sehen Sie sofort Ihre Eingangsnummer und den einmalig angezeigten Zugangscode.
- Prüfung: Kauf-, Versions- und technische Angaben werden dem Vorgang zugeordnet. Rückfragen erscheinen im geschützten Verlauf.
- Lösung dokumentieren: Antworten, ergänzende Informationen und der Abschlussstatus bleiben im Ticket einsehbar.
Anfragen werden werktags geprüft und nach Dringlichkeit priorisiert. Sicherheitsrelevante Meldungen erhalten besondere Aufmerksamkeit. Ein garantierter 24/7- oder Vor-Ort-Service besteht nicht; gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Arbeitsdaten sicher wiederherstellen
FILA3D speichert Arbeitsdaten lokal und verschlüsselt. Die App führt eine aktuelle Sicherung und bis zu zehn zeitgestempelte Sicherungen. Für zusätzlichen Schutz empfiehlt sich eine regelmäßig getrennt gespeicherte Kopie des vollständigen FILA3D-Ordners.
Bei einem Gerätewechsel sichern Sie zuerst Daten- und Auftragsordner, installieren anschließend das aktuelle Release und stellen danach die geprüfte Sicherung wieder her.
Sicherheitslücke verantwortungsvoll melden
Übermitteln Sie ausnutzbare Details ausschließlich über das Thema „Sicherheitshinweis“. Veröffentlichen Sie technische Einzelheiten bitte erst nach angemessener Abstimmung. Passwörter, vollständige Aktivierungscodes und ungeschwärzte Kundendaten gehören niemals in ein Supportticket.
Sicherheitshinweis senden →Stand: 7. August 2026